Inteligencia artificial (Pao)

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Estás hablando con una inteligencia artificial

Pao no es una persona. Es un sistema de inteligencia artificial que conversa contigo por escrito o por voz. Te lo indicamos de forma visible antes de empezar, como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. La voz de Pao es sintética, generada por ordenador, y su imagen es un retrato generado con inteligencia artificial (Nano Banana, de Google). No corresponden a ninguna persona real.

Si en cualquier momento prefieres hablar con una persona, díselo a Pao o pulsa el botón de WhatsApp: te atenderá alguien de nuestro equipo en horario de oficina.

2. Qué hace Pao y qué no hace

Pao puede:

• Explicarte tu factura de luz o gas y resolver dudas generales sobre energía, en 20 idiomas (español, catalán, valenciano, euskera, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, rumano, neerlandés, polaco, sueco, noruego, danés, finés, ruso, ucraniano, chino y árabe).
• Leer la factura que subes, calcular cuánto pagas al año y compararlo con las tarifas que gestionamos.
• Proponerte una única oferta que te haga ahorrar, elegida con los criterios del apartado 4.
• Comprobar que la factura y el DNI son originales y están completos; si algo no cuadra, te pide el documento original o lo revisa una persona del equipo.
• Comprobar que tu DNI o NIE es válido, no está caducado y coincide con el titular de la factura.
• Recoger los datos necesarios (IBAN, email, móvil y dirección) y enseñarte un resumen para que lo revises.

Pao no:

• Contrata nada por su cuenta. Solo se inicia el cambio si confirmas tú el resumen marcando las casillas.
• Firma contratos. La comercializadora te enviará el contrato para que lo firmes tú.
• Gestiona empresas, potencias de más de 15 kW, altas nuevas, cambios de titular ni el bono social. En esos casos te pasa con una persona.
• Da asesoramiento legal, fiscal, médico ni de inversión. Sus explicaciones técnicas son orientativas.
• Analiza tus emociones, te perfila con fines publicitarios ni toma decisiones sobre tu solvencia.

3. Tecnología y proveedores

• Modelo de lenguaje: Claude, de Anthropic, PBC. Lee los documentos, conversa contigo y decide qué herramienta usar en cada paso.
• Cálculo de la oferta: lo hace nuestro propio sistema con reglas fijas y las tarifas vigentes, no el modelo de lenguaje. Así las cifras no se inventan: salen de tu factura y de los precios de cada tarifa.
• Voz: la conversión de texto en voz se realiza con un servicio de Google (Gemini API) o, si no está disponible, con la voz de tu navegador. El reconocimiento de lo que dices por el micrófono lo realiza tu navegador. La voz viene activada y puedes silenciarla en cualquier momento con el botón del altavoz.
• Infraestructura: Google Apps Script, Google Drive y Hojas de cálculo de Google.

4. Cómo elegimos la oferta que te proponemos

Te explicamos los criterios principales y su orden de importancia:

1. Solo tarifas que podemos gestionar. Comparamos cientos de tarifas de más de 40 comercializadoras, directas e indirectas, con las que tenemos un acuerdo comercial vigente y que nos remuneran por la gestión. No es una comparación de todo el mercado. Excluimos tu compañía actual y las comercializadoras que no aceptan clientes domésticos.
2. Mismo servicio y mismo peaje que tu suministro (por ejemplo, luz 2.0TD o gas RL.1).
3. Sin permanencia y de precio fijo para clientes particulares.
4. Ahorro anual estimado frente a lo que pagas hoy, calculado con tu consumo y tu potencia reales e impuestos incluidos: es el criterio principal. Solo te proponemos cambiar si ahorras; si ninguna tarifa mejora lo que pagas, te lo decimos.
5. Comparación en igualdad: si tu factura es de antes de un cambio de peajes y cargos regulados del BOE (normalmente el 1 de enero en luz y el 1 de octubre en gas), la ajustamos a los peajes vigentes antes de comparar, porque ese cambio afecta igual a todas las compañías.

Remuneración: el servicio es gratuito para ti. La comercializadora nos paga una comisión cuando contratas a través de nosotros, que no se añade a tu factura. Nuestra selección se limita a las ofertas que podemos gestionar con esas comercializadoras, por lo que puede no incluir todas las del mercado. Si quieres una comparación de todo el mercado, puedes usar el comparador oficial de la CNMC: comparador.cnmc.gob.es.

Cifras: el ahorro que te mostramos es una estimación anual con impuestos incluidos (impuesto eléctrico e IVA en luz, IVA en gas), calculada sobre el consumo de la factura que subes. No es un importe garantizado: depende de tu consumo futuro.

5. Supervisión humana y decisiones automatizadas

• No se toma ninguna decisión con efectos jurídicos para ti basada únicamente en el tratamiento automatizado (art. 22 RGPD).
• El cambio de compañía solo se inicia con tu confirmación expresa. Con algunas comercializadoras (por ejemplo, Gana Energía) la solicitud confirmada se envía automáticamente y la comercializadora valida los datos antes de enviarte el contrato. En el resto, una persona de nuestro equipo la revisa antes de enviarla. Nuestro equipo supervisa todas las solicitudes y, si falta algo, te contacta por WhatsApp desde el +34 633 51 35 98 o por teléfono.
• Puedes pedir en cualquier momento que una persona revise tu caso, dar tu punto de vista e impugnar el resultado. Escríbenos a info@inteligenciaenergia.es o por WhatsApp.
• Nuestro equipo supervisa el funcionamiento del asistente, revisa los fallos registrados y corrige sus instrucciones y datos cuando es necesario.

6. Limitaciones: Pao puede equivocarse

Como cualquier sistema de inteligencia artificial, Pao puede leer mal un dato de una foto poco nítida, entender mal una pregunta o dar una explicación incompleta. Para reducirlo:

• Vuelve a leer la factura si faltan datos y avisa cuando algo no cuadra con el importe pagado.
• Te muestra siempre un resumen con todos los datos y la comercializadora nueva antes de confirmar. Revísalo con atención.
• Si detecta un caso que no sabe resolver, te pasa con una persona.

7. Tus datos

• Solo te pedimos los datos necesarios para comparar y, si decides cambiar, para tramitarlo.
• No usamos tus conversaciones ni tus documentos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• La conversación se borra a las 6 horas. Los documentos de quien no contrata se borran a los 7 días, y el DNI y el IBAN completos a los 120 días.
• Toda la información sobre responsables, encargados, transferencias internacionales y derechos está en la Política de privacidad.

8. Clasificación del sistema

Pao es un sistema de inteligencia artificial que interactúa con personas y está sujeto a las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Según nuestra evaluación, no es un sistema prohibido ni de alto riesgo (anexo III): no evalúa la solvencia ni la calificación crediticia, no reconoce emociones, no realiza identificación biométrica y no decide el acceso a prestaciones o servicios públicos. La comprobación del DNI se limita a verificar su validez y que coincide con el titular de la factura. Revisaremos esta evaluación si el asistente cambia.

9. Condiciones de uso del asistente

1. Servicio: Pao es un servicio gratuito de Akapora Energía, S.L. (Inteligencia Energía) para analizar facturas de suministros domésticos y gestionar el cambio de comercializadora. Usarlo no te obliga a contratar nada.
2. Quién puede usarlo: personas mayores de edad. Para tramitar un cambio debes ser el titular del suministro.
3. Veracidad: te comprometes a facilitar datos y documentos verdaderos y propios. No subas documentos de otras personas sin su autorización.
4. Uso correcto: no está permitido usar el asistente con fines ilícitos, para obtener información interna, intentar manipular su funcionamiento, enviar contenido ofensivo o inapropiado, ni automatizar su uso. Podemos limitar o cerrar las conversaciones que incumplan estas condiciones.
5. Propuestas y contratación: la oferta es orientativa hasta que la comercializadora valida los datos y formaliza el contrato, que firmas directamente con ella. Los precios pueden variar si la comercializadora los actualiza antes de la formalización; en ese caso te avisaremos.
6. Autorización para tramitar: al confirmar el resumen nos autorizas a enviar tus datos a la comercializadora indicada y a gestionar en tu nombre el cambio de compañía. El cambio no corta el suministro ni requiere obras.
7. Desistimiento: como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir del contrato de suministro sin coste ni explicaciones. También puedes cancelar la solicitud escribiéndonos antes de que se formalice.
8. Disponibilidad: procuramos que Pao esté disponible las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallos de los proveedores. Si no está disponible, te ofreceremos atención por WhatsApp.
9. Responsabilidad: respondemos de la correcta gestión de tu solicitud conforme a la normativa de consumo. No respondemos de las decisiones que tomes basándote únicamente en explicaciones orientativas del asistente sin revisar el resumen.
10. Cambios: podemos actualizar estas condiciones. Se aplica la versión publicada en el momento de tu conversación.

10. Dudas y reclamaciones

Para cualquier duda sobre el asistente o para pedir la revisión de tu caso por una persona: info@inteligenciaenergia.es · +34 633 513 598.

Si consideras que no hemos cumplido la normativa, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en materia de datos personales, a la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) en materia de inteligencia artificial, o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Más información en el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.